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• Stato “annullato” → pagamento non convalidato
• Nessun ordine → ordine non registrato
• Stato “in preparazione” → ordine convalidato

Se appare un pagamento senza ordine:
👉 Inviaci una prova a contact@lacorneitalienne.com

Selezioniamo solo materiali pregiati e durevoli per realizzare i nostri gioielli:

• Argento 925/1000 rodiato
• Acciaio inossidabile
• Pietre dure
• Fili in acciaio a 49 trefoli (senza plastica)
• Perle colorate in pasta

Pelli sensibili e allergie:
Progettati per essere indossati tutti i giorni, i nostri gioielli sono adatti alle pelli sensibili. Privilegiamo materiali senza nichel, selezionati con cura per il vostro comfort.

Per preservare la brillantezza e il simbolismo del tuo gioiello Il Corno Italiano:

• Evita il contatto prolungato con acqua, cloro, profumi e prodotti cosmetici
• Indossa il tuo gioiello dopo esserti profumato/a o truccato/a
• Toglilo prima di dormire, praticare attività sportiva o fare il bagno
• Conservalo in un luogo asciutto, al riparo dall'umidità e dalla luce
  

👉 Un semplice panno morbido è sufficiente per ravvivarne regolarmente la brillantezza.

Nota bene:

Ogni cornicello è un simbolo ricco di storia e merita un'attenzione particolare.

• L'argento può ossidarsi naturalmente con il tempo: questo fenomeno è normale e si corregge facilmente con una pulizia adeguata
• Le finiture placcate possono evolvere leggermente: fa parte della vita del gioiello
• Gli elementi decorativi devono essere protetti dall'acqua per preservarne la brillantezza
  

✨ Per consigli più dettagliati, consulta la nostra pagina dedicata alla cura dei gioielli

Si consiglia di prendere un filo da cucito. Avvolgerlo intorno al polso, riportare la lunghezza ottenuta su un righello e si otterrà la misura del polso. Si consiglia poi di aggiungere tra 1 e 1,5 cm per avere un bracciale comodo da indossare.

Esempio: Se la circonferenza del polso è di 17 cm, scegliere un bracciale tra 18 e 18,5 cm.

Infine, niente panico, a parte qualche creazione, la maggior parte dei nostri braccialetti è regolabile grazie a una catenella di regolazione

Sì. I nostri gioielli sono privi di nichel e adatti alle pelli sensibili, per un comfort ottimale ogni giorno.

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo gioiello per cambiare idea, richiedere un cambio o un rimborso, in tutta tranquillità e senza giustificazioni.

💎 Condizioni di reso

Per preservare l'integrità e la qualità delle nostre creazioni, i gioielli restituiti devono essere:

• Nuovi, non indossati e non utilizzati
• Accompagnati dalla loro custodia originale, intatta e ben tenuta

Poiché ogni pezzo è prezioso, non possiamo accettare resi di:

• Gioielli danneggiati
• Gioielli già indossati

Per avviare la tua richiesta, ti basta scriverci al seguente indirizzo specificando il tuo numero d'ordine:

📧 contact@lacorneitalienne.com

Alla ricezione del tuo messaggio, il nostro team ti risponderà con attenzione, inviandoti:

• Una conferma della tua richiesta
• Le istruzioni dettagliate per il reso

🚚 Reso del tuo gioiello

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

SPES LOGISTIQUE
Zone d’Activité Secteur du Parc
42490 Fraisses – France

Ti invitiamo a proteggere con cura il tuo gioiello, nella sua confezione originale o in una busta adeguata, al fine di garantire un trasporto in totale sicurezza.

Le spese di reso restano a tuo carico.

💳 Rimborso

Una volta convalidato il tuo reso:

• Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale
• Appare sul tuo conto entro un termine che può arrivare fino a 14 giorni

Sarai informato/a ad ogni passaggio, con tutta l'attenzione che meriti

Tutti i nostri gioielli godono di una garanzia commerciale di 12 mesi a partire dalla data di acquisto.

Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione nell'ambito di un normale utilizzo del gioiello.

✨ Un gioiello ben curato è progettato per durare — i difetti sono rari, ma siamo qui se necessario.

Qualsiasi deterioramento risultante da un uso improprio può dar luogo a spese di riparazione.

Al fine di garantire la totale trasparenza, la garanzia non copre:

• I danni legati a un uso improprio o a una cattiva manutenzione
  (urti, pressione, schiacciamento, contatto con prodotti corrosivi…)
• La perdita o il furto del gioiello o del pendente
• L’usura naturale legata al tempo

Il vostro gioiello è danneggiato e ritenete che rientri nella garanzia, come si avvia un servizio post-vendita?

1. Contattateci

Inviate un'e-mail a:
📧 contact@lacorneitalienne.com

Includendo:

• Il numero d'ordine
• Una foto del gioiello
• Una descrizione del problema riscontrato

La vostra richiesta sarà elaborata nel più breve tempo possibile e vi indicheremo la procedura da seguire.

2. Ricezione del preventivo

Esamineremo la vostra richiesta e vi invieremo rapidamente:

• Una diagnosi
• Un importo della riparazione

3. Convalida e invio

Se accettate:

• Riceverete un link di pagamento sicuro
• Dopo il pagamento, inviateci il vostro gioiello al seguente indirizzo:

SPES LOGISTIQUE
Zone d’Activité Secteur du Parc
42490 Fraisses – Francia

👉 Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico. Ricordatevi di proteggere bene il vostro gioiello (custodia o busta imbottita).

⏱️ Tempi di elaborazione

Al ricevimento del vostro gioiello, il tempo medio di elaborazione è di:

✨ Circa 3 settimane per la riparazione e il reso

A seconda del fornitore di servizi di consegna scelto, i tempi di consegna variano. Ad esempio, per una consegna tramite Colissimo, ci vorranno 48 ore. Per una consegna presso un Punto di Ritiro, la consegna sarà effettiva tra 3 e 5 giorni.

Effettuiamo consegne in tutto il mondo.
Quando si effettua l'ordine, è sufficiente selezionare il paese di consegna dall'elenco fornito.

Se il vostro paese non è presente nell'elenco, vi invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo: contact@lacorneitalienne.com

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracking e il link di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Potrai quindi seguire il percorso del tuo ordine grazie a questo numero. Per visualizzare gli aggiornamenti, ti basterà accedere al link del corriere e inserire il numero di tracking fornito.

Ti consigliamo di controllare la cartella spam, poiché spesso queste e-mail finiscono nella posta indesiderata.

Innanzitutto, ti invitiamo a verificare i seguenti elementi:

1. La data di spedizione del tuo ordine

La spedizione del tuo ordine avviene quando ricevi un'e-mail con un numero di tracciamento.

Per tua informazione, i corrieri ritirano i pacchi presso i nostri magazzini dal lunedì al venerdì intorno alle ore 16:00.

2. Il tuo numero di tracciamento

Quando i corrieri scansionano il tuo pacco, verrai informato sull'avanzamento della spedizione.

Potrai quindi vedere se ci sono ritardi o altri eventuali problemi riscontrati nella consegna. L'aggiornamento dei numeri di tracciamento da parte dei servizi di consegna può richiedere da 1 a 2 giorni lavorativi dopo la partenza dai nostri magazzini.

Se, nonostante queste verifiche e questa attesa, non avessi ancora ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail a questo indirizzo: contact@lacorneitalienne.com

A volte, il tracking può essere aggiornato troppo presto e il tuo pacco potrebbe essere consegnato nella tua cassetta delle lettere un po' più tardi. Ti invitiamo quindi ad attendere 6 giorni lavorativi per accertarti che non si tratti di un ritardo di consegna.

Ti invitiamo inoltre a verificare con i tuoi vicini che il pacco non sia stato consegnato nella cassetta delle lettere sbagliata.

Se, nonostante queste verifiche e questa attesa, non avessi ancora ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via email a questo indirizzo: contact@lacorneitalienne.com

• Carta di credito
• PayPal (pagamento in 3 rate disponibile)
• Apple Pay

👉 Pagamento sicuro al 100%.

In caso di errore di convalida del pagamento durante l'ordine (es: Errore 404...), 

Niente panico, il nostro Servizio Clienti è disponibile (dal lunedì al sabato dalle 09:30 alle 18:00) per fornirvi assistenza

Ecco i nostri consigli in caso di pagamento rifiutato:

Connessione Internet e dispositivo: Assicurati di avere una connessione Internet stabile ed effettua l'ordine da un computer per una maggiore stabilità.

Utilizzo di un altro metodo di pagamento: Se il problema persiste, prova un'altra carta di credito o un portafoglio elettronico come PayPal.

Browser: Prova a effettuare l'ordine in modalità di navigazione in incognito o tramite il browser Google.

Riprova più tardi: Se nessuna soluzione funziona, aspetta e riprova più tardi. Il problema potrebbe essere temporaneo.

Se il problema persiste, non esitare a contattarci telefonicamente al +33.6.12.24.37.84 o via email all'indirizzo contact@lacorneitalienne.co

Ti consigliamo di controllare nella cartella Spam, poiché spesso queste email finiscono nella posta indesiderata.

In caso di mancata ricezione della conferma d'ordine e di pagamento via email, sarà opportuno verificare direttamente lo stato del tuo ordine dal tuo account cliente:

Se lo stato dell'ordine risulta "annullato", l'ordine/il pagamento non è andato a buon fine.

Se non compare alcun ordine, nessun acquisto è andato a buon fine.

Se in uno di questi due casi compare un addebito bancario sul tuo conto, è possibile che si sia verificato un errore informatico. Sarà opportuno inviarci via email la prova dell'addebito in modo da poterti fornire una soluzione.

Se lo stato del tuo ordine appare come "in lavorazione" o "in preparazione", l'ordine è andato a buon fine. Potrebbe esserci semplicemente un errore nell'indirizzo email che impedisce l'invio dell'email di conferma.

Ciò potrebbe essere dovuto a un problema con la sua banca o semplicemente al fatto che lascia la pagina web troppo presto durante la convalida del pagamento! Infatti, è necessario attendere di essere reindirizzati automaticamente al nostro sito dopo il pagamento fino a ottenere un numero d'ordine.