FAQ – La Corne Italienne

Foire Aux Questions

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur nos bijoux et l’univers de la corne italienne : commande, livraison, paiement, entretien… Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner en toute sérénité.

🛍️ Ma commande

💎 Nos bijoux

Nous sélectionnons uniquement des matériaux nobles et durables pour concevoir nos bijoux :

Argent 925/1000e rhodié
Acier Inoxydable
Pierres fines
Fils acier 49 branches (sans plastique)
Perles teintées dans la masse

Peaux sensibles & allergies :
Pensés pour être portés au quotidien, nos bijoux conviennent aux peaux sensibles. Nous privilégions des matériaux sans nickel, sélectionnés avec exigence pour votre confort.

Pour préserver l’éclat et la symbolique de votre bijou La Corne Italienne :

Évitez le contact prolongé avec l’eau, le chlore, le parfum et les produits cosmétiques
Portez votre bijou après vous être parfumé(e) ou maquillé(e)
Retirez-le avant de dormir, de pratiquer une activité sportive ou de vous baigner
Rangez-le dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité et de la lumière

👉 Un simple chiffon doux suffit pour raviver régulièrement sa brillance.

À noter :

Chaque cornicello est un symbole chargé d’histoire et mérite une attention particulière.

L’argent peut s’oxyder naturellement avec le temps : ce phénomène est normal et se corrige facilement avec un nettoyage adapté
Les finitions plaquées peuvent évoluer légèrement : cela fait partie de la vie du bijou
Les éléments décoratifs doivent être protégés de l’eau pour préserver leur éclat

✨ Pour des conseils plus détaillés, consultez notre page dédiée à l’entretien des bijoux

Nous vous conseillons de prendre un fil de couture. Entourez le autour de votre poignet, reportez la longueur obtenue sur une règle et vous obtiendrez votre tour de poignet. Ensuite nous vous conseillons de rajouter entre 1 et 1.5 cm pour avoir un bracelet agréable à porter.

Exemple : Si vous avez un tour de poignet de 17 cm, privilégiez un bracelet entre 18 et 18.5cm.

Enfin pas de panique mis à part quelques créations, la plupart de nos bracelets sont ajustables grâce à une chaînette de réglage

🔁 Retours, Remboursements et Garantie

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour changer d’avis, demander un échange ou un remboursement, en toute sérénité et sans justification.

💎 Conditions de retour

Afin de préserver l’intégrité et la qualité de nos créations, les bijoux retournés doivent être :

Neufs, non portés et non utilisés
Accompagnés de leur écrin d’origine, intact et soigné

Parce que chaque pièce est précieuse, nous ne pouvons accepter les retours de :

Bijoux endommagés
Bijoux ayant déjà été portés

Pour initier votre demande, il vous suffit de nous écrire à l'adresse suivante en précisant votre numéro de commande:

📧 contact@lacorneitalienne.com

Dès réception de votre message, notre équipe vous répondra avec attention en vous transmettant :

Une confirmation de votre demande
Les instructions détaillées pour le retour

🚚 Retour de votre bijou

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SPES LOGISTIQUE
Zone d’Activité Secteur du Parc
42490 Fraisses – France

Nous vous invitons à protéger soigneusement votre bijou, dans son écrin d’origine ou dans une enveloppe adaptée, afin de garantir un transport en toute sécurité.

Les frais de retour restent à votre charge.

💳 Remboursement

Une fois votre retour validé :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
Il apparaît sur votre compte dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours

Vous serez informé(e) à chaque étape, avec toute l’attention que vous méritez

Toute détérioration résultant d’une utilisation inappropriée peut donner lieu à des frais de réparation.

Afin de garantir une totale transparence, la garantie ne couvre pas :

Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou mauvais entretien
(chocs, pression, écrasement, contact avec produits corrosifs…)
La perte ou le vol du bijou ou du pendentif
L’usure naturelle liée au temps

Votre bijou est endommagé et vous pensez que cela rentre dans le cadre de la garantie, comment déclenchez un SAV ?

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à :
📧 contact@lacorneitalienne.com

Avec :

Votre numéro de commande
Une photo du bijou
Une description du problème rencontré

Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

2. Réception du devis

Nous analysons votre demande et vous envoyons rapidement :

Un diagnostic
Un montant de réparation

3. Validation & envoi

Si vous acceptez :

Vous recevez un lien de paiement sécurisé
Après règlement, vous nous envoyez votre bijou à l’adresse suivante :

SPES LOGISTIQUE
Zone d’Activité Secteur du Parc
42490 Fraisses – France

👉 Les frais de retour restent à votre charge. Pensez à bien protéger votre bijou (écrin ou enveloppe à bulles).

⏱️ Délais de traitement

À réception de votre bijou, le délai moyen est de :

✨ Environ 3 semaines pour réparation et retour

🚚 Livraisons

Une fois la commande effectuée, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi et le lien de suivi dès que votre commande est mise en expédition. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre commande grâce à ce numéro. Pour voir les mises à jour, il vous suffit de vous rendre sur le lien du prestataire et d'y entrer le numéro de suivi fourni.

Nous vous conseillons de vérifier dans vos Spams car il arrive souvent que ce mail finisse dans les courriers indésirables.

Avant toutes choses, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants :

1. La date d'expédition de votre commande

L'expédition de votre commande a lieu lorsque vous recevez un mail avec un numéro de suivi.

Pour information, les prestataires récupèrent les colis au sein de nos entrepôts du lundi au vendredi aux alentours de 16h.

2. Votre numéro de suivi

Lorsque les prestataires flashent votre colis, vous êtes informé de l'avancée de celui-ci.

Vous verrez alors s'il y a du retard ou d'autres problèmes éventuels rencontrés sur la livraison. L'actualisation des numéros de suivi par les services de livraison peut mettre 1 à 2 jours ouvrés après le départ de nos entrepôts.

Si toutefois vous n'aviez toujours pas réceptionné votre commande après ces vérifications et cette attente, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à cette adresse : contact@lacorneitalienne.com

Il arrive parfois que les suivis soient actualisés trop tôt et que votre colis soit, de ce fait, déposé dans votre boîte aux lettres un peu plus tard. Nous vous invitons donc de à patienter 6 jours ouvrés afin de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un retard de livraison.

Nous vous invitons également à vérifier auprès de votre voisinage que le colis n’ait pas été distribué dans la mauvaise boîte aux lettres.

Si toutefois vous n'aviez toujours pas réceptionné votre commande après ces vérifications et cette attente, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à cette adresse : contact@lacorneitalienne.com

💳 Paiement 100% sécurisé

Voici nos conseils en cas de paiement refusé :

Connexion Internet et appareil : Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable et effectuez votre commande depuis un ordinateur pour plus de stabilité.

Utilisation d'un autre mode de paiement : Si le problème persiste, essayez une autre carte bancaire ou un portefeuille électronique tel que PayPal.

Navigateur : Essayez de passer commande en navigation privée ou via le navigateur Google.

Nouvelle tentative ultérieure : Si aucune solution ne fonctionne, patientez et réessayez plus tard. Le problème peut être temporaire.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au +33.6.12.24.37.84 ou par mail sur contact@lacorneitalienne.co

Nous vous conseillons de vérifier dans vos Spams car il arrive souvent que ce mail finisse dans les courriers indésirables.

En cas de non-réception de confirmation de commande et paiement par mail, il conviendra de vérifier directement l’état de votre commande depuis votre compte client :

Si le statut de cette dernière apparaît comme étant “ annulé “ , la commande/le paiement n’a pas abouti.

Si aucune commande n’apparaît, aucun achat n'a abouti.

Si lors d'un de ces deux cas, un prélèvement bancaire s’affiche sur votre compte, il se peut qu’une erreur informatique ait eu lieu. Il conviendra de nous envoyer par mail la preuve du prélèvement afin que nous puissions vous apporter une solution.

Si le statut de votre commande apparaît comme étant en “ processing” ou “en cours de préparation”, la commande est bien passée. Il se peut qu’il y ait simplement une erreur dans l’inscription de votre adresse mail qui empêche l’envoi du mail de confirmation.